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Genevieve Jonesフリンジレザーバッグ

ケイトモスの愛用しているGenevieve Jonesフリンジレザーバッグのオーダーがありました。

kate-moss-fringe-bag.jpg

よく利用するセレクトショップSに在庫があるのを知っていたので、そこにオーダーしていたのですが・・・

オーダーから3日後にメールで
「棚を見たらもう商品がありませんでした・・・ごめんなさい・・・キャンセルにします。」と・・・。

なぁにぃー!在庫がが切れてるんだったらもっと早く知らせてよ~!
(こんな事でイラッとしていたら、アメリカのショップとやりとりしている毎日は怒りっぱなしです)

今回はどこにも在庫がない!
まずは、オンラインで在庫切れになっているお店へ片っ端からダメもとで問い合わせ。

そして、Genevieve Jonesの公式サイトに掲載しているお取り扱いのあるショップへ片っ端からメール。
何件か返事はありましたがどこにも在庫がありません。
そのうちの1件のお店から「うちはもう取り扱ってないよ。ブランドに直接最新の取り扱い店舗を聞いてみたら?」とアドバイスをもらう。

こういった人気ブランドは良心的なところと全く非協力的な所と2極端に分かれる傾向にある。
例えば日本で大人気のDVF(ダイアンフォンファステンバーグ)やLNAは大変親切。
いったいここ(Genevieve Jones)は?
と内心期待をあまりせずメールをしてみたところ・・・

返事が早速来ました!
「サイトの更新しないとね。(エヘヘ)ところで、あなたの探しているバッグあるわよ~。購入したかったら連絡ちょうだいね。」
半ば諦めていたので、感激もひとしお!
「買う買う!今すぐ買います!」
そして彼女から電話がありオーダーの手続きを済ませました。

ところが・・・
たまにあるのですが、日本発行のクレジットカードが利用できないようなんです。
彼女は何度もトライしてくれたり、クレジットカードマシーンの会社に電話してくれたりしたのですが・・・。
結局私はアメリカのクレジットカードも持っているので、それを利用することにしました。
その時は既に彼女のいるNYは夜の8時近く・・・。
私がいるLAはまだ5時になろうかというところ。
ここアメリカでここまで残業してまで親身にお客様の世話をしてくれるショップには巡りあわないので、彼女の真面目さに感動したと同時に申し訳なく思っていました。
「ごめんね。遅くまでお仕事させちゃって・・・」と言うと「No problem!」と彼女。
そして全ての手続きが終わりクレジットカードも無事にプロセスが進み、電話を切る瞬間に彼女は嬉しそうに、
「I'm gonna go home now!」

彼女は早速次のにバッグを発送してくれて、その翌日には私の手元に届きました。
そんな彼女から直筆のカードが入っていました。

IMG_3539.jpg

ストレスを感じることが多いアメリカのカスタマーサービスの中で久しぶりに温かい気持ちになった瞬間でした。
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テーマ:ショッピング from アメリカ! - ジャンル:海外情報

【2010/05/13 21:20】 | 日記 | トラックバック(0) | コメント(0) |
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Hiroko

Author:Hiroko
東京生まれ。
日本で9年間働いた某ビール会社を退職し、最初の渡米は2002年でその後2006年よりアメリカ・ロサンゼルスに永住。

2004年に個人輸入代行業BeHappy!!! をスタートし、
自称International Shopping Coordinatorとして、お客様のリクエストにお応えして、多岐のジャンルにわたる商品を日本にお送りしています。

全く別の分野でビジネスを経営している旦那Tonyと二人三脚で叱咤激励しあいながら、夢の実現に向けて日々奮闘中。

モットーは・・・
笑う門には福来る!
一度の人生Enjoyしよう!
夢を持ち続ければいつかは叶う!
A quitter never wins and a winner never quits!

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