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DVFのカスタマーサービス

日本でも大人気の DIANE von Furstenburg(ダイアン ファン ファステンバーグ) 。
前にも書いたかもしれませんが、ここのカスタマーサービスは素晴らしいです。
アメリカでの生活をしているとカスタマーサービスにストレスを感じることが多々ありますので、少しでもお客様側の立場に立った手厚いカスターマーサービスを受けられると異常に感動する私。

時にはお礼のメールをわざわざ書いたりもします。

自分が良かったと思うことや感謝の気持ちはストレートに相手に伝えて行くのが私のモットーです。

話はそれますが、ダイアンの担当者LISAさんとはメールだけですが長いことのお付き合い。
商品に関する質問や、在庫の確認など質問すると必ず答えてくれます。
「お客様の質問に答えるなんて当然!」と思う方もいらっしゃるかもしれませんが、結構返事がない事は多いんです。

お客様の依頼があってずーっと探していたこちらのドレス。

dvf.jpg
DVF Flama Dress in Navy

DVFのオンラインショップでは全サイズ完売。
その他DVFを取り扱っているデパートなどもどこも売り切れ・・・
LISAさんにどこかで入手できないかしら・・・?とお問い合わせをしていたのですが、今回はなかなか返事は無し。

そこで昨日「片っ端から全米中のDVFストアに電話して在庫を探してみよう!」と思い立ち、まずは近場のメルローズ店へ。How lucky I am!!! 最初のお店で見つけちゃいました!お電話したのは午後だったのですが、すぐに発送してくれたみたいで、なんと本日もう私の手元に到着。そして無事日本のお客様に発送いたしました。

そしてほっと一息ついた所にLISAさんからメールが・・・「Las Vegas店に在庫があると思うわよ。これがお店の電話番号。」と。「あーんありがとうLISAさん!でももうメルローズ店で購入してしまいましたよ・・・。次回はまず自分で探してからメールしますねー。でもありがとう!」と感謝のメールを早速返信いたしました。

すぐに商品を発送してくれたメルローズ店の女性、そしてLISAさん素晴らしいカスタマーサービスをありがとう。
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【2010/05/26 20:31】 | 日記 | トラックバック(0) | コメント(3) |
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【2010/10/31 02:41】 | #[ 編集]
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【2010/10/28 07:42】 | #[ 編集]
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【2010/10/28 05:32】 | #[ 編集]
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Hiroko

Author:Hiroko
東京生まれ。
日本で9年間働いた某ビール会社を退職し、最初の渡米は2002年でその後2006年よりアメリカ・ロサンゼルスに永住。

2004年に個人輸入代行業BeHappy!!! をスタートし、
自称International Shopping Coordinatorとして、お客様のリクエストにお応えして、多岐のジャンルにわたる商品を日本にお送りしています。

全く別の分野でビジネスを経営している旦那Tonyと二人三脚で叱咤激励しあいながら、夢の実現に向けて日々奮闘中。

モットーは・・・
笑う門には福来る!
一度の人生Enjoyしよう!
夢を持ち続ければいつかは叶う!
A quitter never wins and a winner never quits!

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