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バックオーダーとは?
本日はバックオーダーについて考えてみたいと思います。

【バックオーダーとは?】
日本では「バックオーダー」という言葉を聞くことは殆どないですよね。
なんとなく意味は想像つくと思うのですが、バックオーダーとは・・・
簡単に言ってしまうと「在庫切れ」って事です。
「オーダーを受けたが、在庫がないので入荷し次第発送しますよ」という意味です。

【日本とアメリカののカスタマーサービスの違い】
何故日本ではあまり「バックオーダー」という言葉を耳にしないかというと、
日本のカスタマーサービスとアメリカのカスタマーサービスとの考え方の違いにあるのではと思っています。
日本は「お客様第一・お客様へ迷惑をかけることはご法度」といった感じの風潮がありますよね?
アメリカは違います。
「お客様は神様です」と昔どなたかが言っていましたが(古すぎてごめんなさい)、
そんな言葉を聞かせてあげたい!と思うほど、ずさんなカスタマーサービスをよく目にします。

【バックオーダーが発生する理由】
日本だったら在庫切れの場合、「在庫切れ」と表示したり、
もしくはオンラインショップでは売らないのが通常ですよね。
注文したのに「物がない」、もしくは「発送まで1ヶ月以上かかる」なんて、
お客様に迷惑がかかるようなことは最初から避けようとします。
アメリカは違います。
注文が入ってから、メーカーに発注するなんてことも平気で行われます。
だから「バックオーダー」という言葉が定着しているのでしょう。

【バックオーダー商品かどうかを知るには?】
どの商品がバックオーダーになるかということは、発注してみないと分からないことが殆どです。
連絡が来ればまだいい方ですが、連絡も無く平気で待たされることもマレにあります。

【バックオーダーが発生した場合】
複数注文した場合は、バックオーダーになった商品のみ後から送付され、
それ以外は先に送られてくる場合と、全てを待って一緒に送られてくる場合があります。
送付がいくつかに分かれる場合でも、送料は一回分のみの場合と、その都度とられる場合があります。
ショップの都合で勝手に分割して送っておいて、送料をチャージするなんて!
って感じもしますが、事実あります。

【キャンセルしたい場合】
アメリカのカスタマーサービスにも素晴しい点はあります。
キャンセルと返品は殆どの場合OKという点です。
もし待てない場合は、キャンセルしちゃっても大丈夫です。
キャンセル料などは発生しません。
一部の商品は(個人の名前入れたものやクリアランスのものなど)キャンセル・返品出来ない場合がありますので、購入前に一度ポリシーを確認することをお勧めいたします。

疑問な事がある方はお気軽に弊社までお問い合わせください。
お問い合わせはこちらから⇒
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【2008/02/10 09:54】 | 個人輸入の豆知識 | トラックバック(0) | コメント(1) |
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Hiroko

Author:Hiroko
東京生まれ。
日本で9年間働いた某ビール会社を退職し、最初の渡米は2002年でその後2006年よりアメリカ・ロサンゼルスに永住。

2004年に個人輸入代行業BeHappy!!! をスタートし、
自称International Shopping Coordinatorとして、お客様のリクエストにお応えして、多岐のジャンルにわたる商品を日本にお送りしています。

全く別の分野でビジネスを経営している旦那Tonyと二人三脚で叱咤激励しあいながら、夢の実現に向けて日々奮闘中。

モットーは・・・
笑う門には福来る!
一度の人生Enjoyしよう!
夢を持ち続ければいつかは叶う!
A quitter never wins and a winner never quits!

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